有些人的世界漆黑一片，有些人的世界寂然无声......他们从不曾对生活服输，但也期待困境里那一双援助的手。
他们，是生活中的少数，却面临着比一般人更多的困难：在遭遇纠纷时，行动不便、维权困难、诉讼耗时……凡此种种，给他们保护自己的权益笼上了一层阴霾。
有这么一群人，试图以司法的温度拂开这一层阴霾，他们说：看到所有的需要，让每一个人都能真正享有“触手可及”的正义，是我们义不容辞的责任。
一场寂静无声的调解
三月的一个早晨，江苏省镇江市润州区人民法院的人民调解员洪云收到了一起特殊的案件。
“司法助残工作站那边转来了一起残疾人之间的纠纷，涉诉双方都是聋哑人，如果真要诉讼的话成本比较高，当事人负担也比较重，如果能争取诉前调解的话，对双方来说都是最好的，小洪，这个案子你多费点心了。”法官对洪云叮嘱道。洪云点点头，立刻投入到了案件中。
去年，小严在上海打工时与同是聋哑人的小殷成为了室友，见小殷经济困难，小严便将4万元积蓄借给了他，但多次催要后，小殷却仍旧没有还钱的意向，小严只能求助于法律手段。
“这笔钱是我们小严攒了很久的积蓄，他就是太善良了，看对方和自己一样都是聋哑人，觉得对方处境困难，才把钱借了出去，现在钱收不回来，对他来说，也是一个很大的打击。现在成天就呆在家里，十分自责。”小严的母亲在电话中和洪云倾诉道。
“这件事的症结还是要从小殷处着手。”当时，身处上海的小殷还处于隔离状态，洪云只能通过微信和小殷进行文字交流来了解情况。文字的沟通当然没有语音来得顺畅快捷，但是在这场无言的调解里，洪云感到自己责任重大：双方当事人都是年轻人，未来的路还很长，也面临着相似的困境。无论如何都要劝说小殷还款，重还小严对于朋友的信任，也让他对于法律的信任不被辜负。
在这场长达半个多月的沟通中，洪云一有时间就在微信上和小殷谈心，告诉他小严现在的情况、从一个过来人的角度劝说他朋友的重要性，时间久了，小殷也逐渐敞开了心扉：“洪阿姨，不是我不还钱，实在是生活困难，我拿不出这个钱啊。”
“只要你有这个想还钱的想法，阿姨帮你一起想办法。”
洪云回过头来开始做小严的工作，显然，小殷目前无法一次性还清所有的钱，那么，对小严来说，让小殷进行分期付款不失为一个好的选择。经过几个回合的单向沟通，双方对如何还款的方案终于趋于一致。于是，洪云组织双方进行线上调解。
洪云组织双方进行线上调解
一支笔、一张纸、一部手机，两名聋哑人之间重新建立起了联系。
“从2022年3月-2023年10月，每月付2000元，对吗？”这一分期还款内容被放大写在白纸上通过在线音视频系统，展示给小严和小殷，双方均对此予以认可。最终，二人在线上签署了和解协议，并隔着屏幕对洪云表示感谢。
来自小严的微信信息截图
一个月后，洪云收到了一条来自小严的微信：“洪阿姨，今天收到钱了，非常感谢。”看着手机里的文字，洪云露出了浅浅的微笑：一个多月的奔忙终于有了一个让人满意的结果。
让失语者“道”出正义的声音，让失信者“听”见良善的感召，也让每一个当事人真切地感受到诉前调解的高效、便捷和温情。润州区法院“一站式”诉讼服务中心专门设立了残疾人权益保护调解工作室，帮助残疾人解决利益纠纷、维护合法权益。
这辆公交无法免费搭乘
外地市民姚先生从南京乘坐公交车来镇江办事，在镇江市南门客运站换乘公交车时，姚先生主动出示了《残疾人证》，但却被司机告知要购买车票，或者去当地有关部门更换免费乘车卡。双方因此产生争执，后姚先生报警未乘坐该辆公交车，凭残疾人证免费搭乘了下一班次公交车。姚先生认为自己享有的残疾人免费乘车权受到侵害，故诉至润州区法院，要求公交公司赔偿误工费、餐饮费、精神损害抚慰金等。润州区法院依法作出判决，支持了姚先生为处理纠纷而产生的交通、餐饮费用318元。
承办法官认为，这件案子表面上看是姚先生个人的免费乘车权受到损害，但其实反映的是残疾人群体在享受优惠政策方面遇到的困难。审理一个案件容易，但要从根本上维护这一群体的免费乘车利益，需要法院向前一步，作出更多努力。
法官赴残联提出司法建议
个案折射出城市间对残疾人免费乘车操作尺度的不一致，为帮助该群体协调解决“乘车难”问题，润州区法院专程向有关部门发出司法建议，建议就残疾人免费乘坐公共交通进行软件升级，提供更加便捷的通道。同时，建议有关部门根据国家及省内规定及时更新修改规定，打破只认优惠卡不认残疾证的乘车模式，进一步优化便利残疾人免费乘车的制度和政策。
“这样的建议非常及时，有利于帮助我们进一步保障残疾人出行的合法权益。”市残联表示。润州区法院未来还会积极联动相关部门，形成工作合力，共同解决外市残疾人来镇乘车难题，用更贴心、更优质的服务，回应特殊群体的需求。
润州区法院不断扩大多部门协同配合机制，先后与镇江市残疾人联合会会签了《残疾人司法救助实施意见》《关于在刑事审判中切实保护残疾人权益的工作意见》等文件；与镇江市、润州区两级残联资源共享，在全省率先建立了司法助残机制，相继建立了残疾人巡回法庭、残疾人无障碍法庭，组建了残疾人司法手语翻译队伍，为残疾人充分行使诉讼权益搭建司法保护平台。
为残疾人提供诉讼服务和法律咨询
近三年来，润州区法院为困难残疾当事人减免诉讼费18万余元，发放司法救助金、执行救助款48万余元。目前，该院已建立6个涉残疾人诉讼服务工作站点。2021年，开办法律讲堂、讲座5场次，为六百多人次提供法律答疑和指导调解，为行动不便当事人上门提供法律服务21人次。看见生活中的少数，润州区法院用心、用情回应每一份对于司法的期待，让每一个人都能享有真正“触手可及”的正义。